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科学防疫,从一罐伊利金领冠奶粉的“喂”爱而战说起

时间:2020-02-19 16:56:53  来源:  作者:

   2020年的这个(ge)春(chun)节,突发(fa)的新(xin)冠肺(fei)炎疫情(qing)打乱了(le)社会(hui)原本的节奏。

  1月21日,官(guan)方确认(ren)新冠(guan)病毒存在人(ren)传(chuan)人(ren)感染可能;1月23日凌晨,武(wu)汉宣布封城;

  1月末——2月初,各(ge)地陆(lu)续(xu)采取封(feng)城(cheng)策略,减少人员流动。

  道(dao)路封锁、物流不畅、库存见(jian)底、人(ren)工成本增加……在(zai)疫情影响之下(xia),告急的不仅有(you)口罩、消毒液(ye)等防疫物资,还有(you)婴幼儿奶(nai)粉。

  母婴店无法开门(men)营业、供(gong)应(ying)链中断……而许多(duo)宝(bao)宝(bao)家里,没有(you)充足的(de)(de)奶粉存货,湖北等全国(guo)多(duo)地(di)(di)出现(xian)宝(bao)宝(bao)缺奶喝的(de)(de)难题(ti),在(zai)网(wang)(wang)络上看到(dao)宝(bao)爸宝(bao)妈对于“即将断粮”焦灼的(de)(de)求助。疫情严重(zhong)的(de)(de)部分(fen)地(di)(di)区(qu)(qu),奶粉供(gong)应(ying)困难,尤其是乡镇地(di)(di)区(qu)(qu),或严格封锁的(de)(de)地(di)(di)区(qu)(qu),网(wang)(wang)上甚至出现(xian)“消费者(zhe)报警买奶粉”事件。

  在疫情早期,伊(yi)利金领冠便(bian)发出(chu)“送货不(bu)间断(duan),口粮(liang)不(bu)断(duan)档”的(de)号召,客服24小时(shi)在线(xian)服务(wu),全国和(he)武(wu)汉地区共(gong)有20000名营养骑士逆行送货,保(bao)证宝宝口粮(liang)不(bu)断(duan)档。

  此外,伊利金(jin)领(ling)冠(guan)的战“疫(yi)”行动中还紧急上线了(le)多项活动,如联合(he)营养专家(jia)科(ke)普疫(yi)情(qing)防护知识等,帮(bang)助宝爸宝妈打好“防疫(yi)战”。

  我(wo)们可以(yi)看到(dao),伊利金领冠(guan)深度剖(pou)析了疫(yi)(yi)情(qing)下(xia)宝宝家(jia)庭所急所需,快速响应疫(yi)(yi)情(qing),为消费者(zhe)带(dai)来全方(fang)位的(de)关怀。那么,疫(yi)(yi)情(qing)下(xia)的(de)消费者(zhe)对(dui)于奶粉有着怎(zen)样(yang)的(de)需求?从伊利金领冠(guan)的(de)一系列行动中,我(wo)们得到(dao)了怎(zen)样(yang)的(de)启示?我(wo)们将从伊利金领冠(guan)奶粉的(de)“喂”爱而战说起。

  01

  疫情之下,奶粉面临“一罐难求”

  此(ci)次(ci)(ci)疫情(qing)来(lai)的(de)迅速(su)而猛(meng)烈,超出消费(fei)者预期,导致(zhi)很(hen)多(duo)家庭没有(you)来(lai)得(de)及做好准(zhun)备(bei)。那么,这(zhei)次(ci)(ci)疫情(qing)又对(dui)母婴家庭带来(lai)哪(na)些(xie)影响?

  首先,目前宝(bao)(bao)(bao)爸宝(bao)(bao)(bao)妈面临(lin)的最大的危(wei)机是宝(bao)(bao)(bao)宝(bao)(bao)(bao)奶粉快喝(he)完了,门店多数关(guan)门或(huo)供货不足,物流也因交(jiao)通(tong)管制而停运(yun),可(ke)以说是“一罐难求(qiu)”。

  婴(ying)幼儿食(shi)品与常规家庭(ting)饮(yin)食(shi)区别在于:奶粉几乎是婴(ying)幼儿的(de)(de)全部食(shi)品,是宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)获得营养、提升自身抵抗力的(de)(de)唯一来源,是一种刚需产品。消费者更喜欢买日期(qi)新鲜(xian)的(de)(de)奶粉,往往会根据往常的(de)(de)宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)消耗速度进行适当的(de)(de)存货(huo)(huo)。由(you)于此次疫情(qing)突然,诸多家庭(ting)没有(you)提前做好囤货(huo)(huo)准(zhun)备,且疫情(qing)不确定结束(shu)时间,马上面临(lin)断粮的(de)(de)风(feng)险。

  其(qi)次(ci),随(sui)着疫情(qing)(qing)不断(duan)被报道,确诊人(ren)数攀(pan)升,消费者(zhe)恐慌情(qing)(qing)绪也在上涨。而随(sui)着国家卫健委发布通告:儿童和孕产妇是新型(xing)冠状病毒肺炎的易感人(ren)群,无疑更是加(jia)重(zhong)了宝爸宝妈的担心与忧(you)虑。疫情(qing)(qing)期间随(sui)之出现的谣言,导(dao)致(zhi)宝宝和妈妈们相关的错误操作亟需(xu)辟(pi)谣。

  婴幼(you)儿(er)的抵抗力相对成(cheng)人更低,尤其(qi)是(shi)在感冒(mao)高发(fa)的冬(dong)季,可能会出现(xian)发(fa)烧、咳嗽等(deng)症状,这(zhei)种情况是(shi)新冠(guan)肺炎还是(shi)普通感冒(mao)?需要去(qu)医院吗?宝爸宝妈(ma)应该如何(he)做(zuo)初步(bu)判断?哪(na)些(xie)医院有发(fa)烧门诊,如何(he)准确快速就医?

  无数问(wen)题萦绕(rao)在年轻爸妈(ma)的心(xin)(xin)中,宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)的每一(yi)个小的可疑症状都牵动父母(mu)的心(xin)(xin)。如何(he)更快的帮助做出专业判(pan)断,减(jian)少宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)传染风险、帮助宝(bao)(bao)爸宝(bao)(bao)妈(ma)解决就(jiu)诊(zhen)问(wen)题、缓解父母(mu)心(xin)(xin)理压(ya)力(li),都是他们最担心(xin)(xin)的事情。

  明确(que)了疫情(qing)之下宝爸宝妈的(de)需求和(he)痛点,伊利金领冠(guan)一罐奶粉(fen)的(de)战“疫”便正式(shi)开始(shi)了。

  02

  一罐奶粉的战“疫”:金领冠为宝爸宝妈带来了什么?

  疫(yi)情(qing)期间,金(jin)领(ling)冠做了哪些(xie)事(shi)?我们可(ke)以(yi)总结为三大行(xing)动:

  “喂”爱而战(zhan):针(zhen)对“断粮”的(de)紧急问(wen)题,金(jin)领冠迅速制定线(xian)(xian)下(xia)服(fu)务(wu)战(zhan)略,特(te)殊时(shi)期仍提供(gong)24小(xiao)时(shi)“喂”爱守(shou)护线(xian)(xian)上客服(fu)和全国线(xian)(xian)下(xia)送货上门服(fu)务(wu),确保宝宝口粮供(gong)应。

  稳定“君”心:面(mian)对流言纷(fen)纷(fen)下的(de)恐慌心理(li),金领(ling)冠利(li)用自(zi)身(shen)专(zhuan)业(ye)和(he)资(zi)源优势,为消费(fei)者提供专(zhuan)业(ye)化(hua)、一站(zhan)式的(de)信息(xi)服务与防疫指导。

  趣(qu)味(wei)防“疫”:宝(bao)爸(ba)宝(bao)妈(ma)们(men)多(duo)为年(nian)轻的(de)90后,金领冠利(li)用(yong)多(duo)媒(mei)体矩阵,将防疫知(zhi)识、营养知(zhi)识、育儿知(zhi)识以丰(feng)富(fu)有(you)趣(qu)的(de)形式(shi)传播(bo),寓教于乐。

  接下来就(jiu)让(rang)我们看看母婴行业(ye)中(zhong),金领(ling)冠在这场防“疫(yi)”战中(zhong),切实地为他(ta)们和宝(bao)宝(bao)带(dai)来了什(shen)么?

  1、不断(duan)粮:全国20000位营养(yang)骑士(shi)“喂”爱逆行

  疫情(qing)(qing)期间,许多面临被动断粮的(de)妈(ma)妈(ma)倍感焦灼(zhuo),频繁在微博和朋友圈发出口粮告(gao)急的(de)呐(na)喊(han),了解(jie)到宝爸宝妈(ma)的(de)急迫(po)情(qing)(qing)况,金领冠迅速(su)展开了应战措施(shi)。

  在紧急情况下,伊(yi)利奶(nai)粉仅24小时内就制定了“金(jin)领(ling)冠(guan)‘喂’爱守护,隔离(li)病(bing)毒服务到家——寻找金(jin)领(ling)冠(guan)最美(mei)志愿者”的线下服务策略,发动(dong)分销(xiao)商、经销(xiao)商、当地母婴(ying)店主成为“营(ying)(ying)养骑士”,提供(gong)安全快捷的送货上门(men)服务。全国(guo)20000位营(ying)(ying)养骑士成为特殊时期的“逆行者”,保证(zheng)宝(bao)宝(bao)们“不断粮”。

  除此之外,金领冠(guan)保证官(guan)方客(ke)服提(ti)(ti)供(gong)(gong)24小(xiao)时不间断咨(zi)询服务,为消费(fei)者提(ti)(ti)供(gong)(gong)问题答疑、货品(pin)咨(zi)询等工作(zuo),提(ti)(ti)供(gong)(gong)补(bu)充营养提(ti)(ti)高(gao)抵抗力的解决(jue)办法,缓解父母的急躁心理。

  除了要(yao)“吃到粮”,更要(yao)“吃好(hao)粮”,疫(yi)情的特殊情况下,宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)们更需(xu)要(yao)通过(guo)奶粉获得免疫(yi)力的提升,好(hao)的产品才是消(xiao)费的根本。

  根据1月27日,国(guo)家卫健委颁布的《新型(xing)冠(guan)状病毒感染(ran)(ran)的肺炎诊疗(liao)方案(试行第四版)》内容展示:可使用肠(chang)道微(wei)生(sheng)(sheng)态(tai)调节(jie)剂(ji),维持肠(chang)道微(wei)生(sheng)(sheng)态(tai)平衡,预防继发细菌感染(ran)(ran)。这里提(ti)到的微(wei)生(sheng)(sheng)态(tai)调节(jie)剂(ji)就是益(yi)生(sheng)(sheng)菌、益(yi)生(sheng)(sheng)元等。业(ye)内专家认为,益(yi)生(sheng)(sheng)菌可以抑制致(zhi)病菌及(ji)条件致(zhi)病菌,对肠(chang)道菌群起(qi)着(zhe)扶(fu)优(you)去劣、扶(fu)正(zheng)压邪的作用。

  伊利金领(ling)冠(guan)奶粉为疫情中迷茫的宝(bao)爸宝(bao)妈提供(gong)更科学的选(xuan)择,避免盲目(mu)选(xuan)择含“乳(ru)铁蛋白”、“益(yi)生菌(jun)”等产(chan)品(pin)造成补充(chong)失衡。而金领(ling)冠(guan)睿护系列添加珍稀乳(ru)铁蛋白和三重益(yi)生元;金领(ling)冠(guan)珍护、有机塞纳牧、悠滋小羊等系列产(chan)品(pin)富含益(yi)生菌(jun)。很(hen)多营养成分(fen)可以通过奶粉等补充(chong),并不需要盲目(mu)加补。

  疫情之(zhi)后(hou),消(xiao)费者对于提高(gao)免疫力(li)的需求会越来越高(gao),如何研发(fa)(fa)更健康安全、有益免疫力(li)提升的奶粉(fen)配方,将会是(shi)奶粉(fen)品(pin)牌下一阶(jie)段产品(pin)研发(fa)(fa)的重(zhong)要风口。

  2、不恐慌(huang):“黑科技”疫情(qing)助理上线(xian),15900位(wei)春雨医生在线(xian)义(yi)诊

  随着疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)的不(bu)断发酵,网(wang)络上流言纷纷,如(ru)何获(huo)取真实(shi)的疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)状况?如(ru)何初(chu)步判断宝(bao)宝(bao)的身体状况?如(ru)何准确快(kuai)速就(jiu)医(yi)(yi)(yi)?这(zhei)对于宝(bao)爸(ba)宝(bao)妈来说是尤为关注的问(wen)题(ti)。金领冠一直(zhi)以来与国内多家医(yi)(yi)(yi)疗(liao)机构、儿(er)科(ke)专家保持亲(qin)密(mi)合作,为婴(ying)幼儿(er)护理、喂养提供(gong)专业(ye)知识。疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)爆发后,金领冠联合春雨(yu)医(yi)(yi)(yi)生(sheng)提供(gong)儿(er)童义(yi)(yi)诊,配置(zhi)了专业(ye)医(yi)(yi)(yi)生(sheng)提供(gong)7×24小时、3分钟极速响应(ying)在线义(yi)(yi)诊咨询服(fu)务(wu),解答疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)期间儿(er)童呼吸疾病答疑(yi)、诊断等问(wen)题(ti);伊利金领冠官方微信(xin)上线“智(zhi)能(neng)疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)助理系统”,利用AI技术等黑科(ke)技,让宝(bao)爸(ba)宝(bao)妈可以放心的了解疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)的最新新闻动态、进行自我筛查、就(jiu)医(yi)(yi)(yi)指导等个性化服(fu)务(wu),人性化、一站式地满足了广大家庭(ting)获(huo)取资(zi)讯的需求。

  值得注意的(de)(de)是,这项服务集中在呼吸内科(ke)、感染科(ke)、耳鼻喉科(ke)、儿科(ke)等四个与(yu)新冠肺炎相关症(zheng)状和人(ren)群相关的(de)(de)科(ke)室(shi)展开,对非呼吸内科(ke)和感染科(ke)问(wen)题进行有效屏蔽(bi),保障义(yi)诊活动提(ti)供(gong)给最需要的(de)(de)人(ren)群。截止目前,已累计调动全国二级(ji)以上(shang)级(ji)别的(de)(de)医院医生(sheng)15900名提(ti)供(gong)专业(ye)咨询。

  疫情之(zhi)中,及时为(wei)消费(fei)者提供专业的(de)医(yi)疗知(zhi)识,及时上(shang)线AI技(ji)术“黑科技(ji)”产品“智能疫情助理(li)系统”,帮助宝爸宝妈(ma)了解疫情进展、为(wei)宝宝病症解疑答(da)惑(huo),既能为(wei)宝爸宝妈(ma)排忧解难,又能让消费(fei)者感受(shou)到品牌的(de)温度。

  这(zhei)样润物(wu)细无声(sheng)的(de)(de)操作(zuo),比(bi)简(jian)单的(de)(de)降价促销能更(geng)好地(di)激发宝爸宝妈对于品(pin)牌的(de)(de)信赖与分享,产生更(geng)多的(de)(de)互动。

  3、不(bu)无聊:抖(dou)音、微博、小(xiao)红书……多(duo)媒体科普(pu)防疫知识(shi)

  由于被隔离在(zai)家,宝爸宝妈也有更(geng)多(duo)时间在(zai)网络中(zhong)了解疫(yi)情信息、学习(xi)防护知识以及掌握疫(yi)情中(zhong)的育(yu)儿知识。这正是(shi)品牌(pai)与消费者进(jin)行深(shen)度交流的机会。

  伊利金(jin)领(ling)冠采用(yong)了媒(mei)体组(zu)合矩阵(zhen)形(xing)式(shi),结合视(shi)频(pin)(pin)、图文、AI系(xi)统等(deng)(deng)多种形(xing)式(shi),在微博、微信、抖音(yin)、知乎、小红书(shu)等(deng)(deng)多个平台,科普疫情(qing)防护知识。例如联(lian)合营养(yang)专家录制短(duan)视(shi)频(pin)(pin),在微信群及抖音(yin)传(chuan)播,指导宝(bao)(bao)爸宝(bao)(bao)妈在疫情(qing)期间(jian)如何消毒、如何做好疫情(qing)期间(jian)宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)奶(nai)粉选择等(deng)(deng)内(nei)容,同时强化金(jin)领(ling)冠益(yi)生(sheng)菌等(deng)(deng)信息,传(chuan)递金(jin)领(ling)冠助力宝(bao)(bao)宝(bao)(bao)营养(yang)好吸收的产(chan)品利益(yi)点。

  金(jin)领(ling)冠(guan)还与京东、母婴(ying)(ying)等平台(tai)联(lian)合发起(qi)“金(jin)领(ling)冠(guan)「喂」爱(ai)守(shou)护,解锁(suo)防(fang)御(yu)新姿势”主题直播,联(lian)手10位国内权威专家(jia)医生、国家(jia)级高级育婴(ying)(ying)师,全天10小(xiao)时不间断接力。部分(fen)平台(tai)共直播26天触达人群200w+。

  疫(yi)情(qing)期间,伊利金(jin)领(ling)冠(guan)展开了(le)丰富(fu)的(de)(de)媒(mei)体(ti)传(chuan)播(bo)形式,以寓教(jiao)于(yu)乐的(de)(de)内容,能让宝爸宝妈快速(su)了(le)解相关信息,提升(sheng)信息获取速(su)度。疫(yi)情(qing)知识教(jiao)育不是干巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的(de)(de)说教(jiao),而是更趣(qu)味、更形象的(de)(de)与消费者互动,形成传(chuan)播(bo)。

  03

  结语

  从伊利金领冠的一系(xi)列行动,我们可以总结出以下几条启示,供奶粉品牌参(can)考:

  1、首要(yao)问题是供(gong)应(ying)。奶粉作为(wei)刚需产品,满足供(gong)应(ying)是根本(ben)需求(qiu),企业需要(yao)快速响(xiang)应(ying),稳(wen)定供(gong)应(ying)链,提出(chu)物(wu)流(liu)应(ying)急方案,解决消(xiao)费者的(de)燃眉之急。另外,好产品是消(xiao)费的(de)根本(ben),当下消(xiao)费者更(geng)需要(yao)健康安(an)全、有助提高免疫(yi)力的(de)奶粉。

  2、发挥专业价值。奶粉企业具有(you)较(jiao)强的专业性,在(zai)特殊时期需要(yao)给予(yu)消(xiao)费(fei)者(zhe)正确(que)的引导(dao),给消(xiao)费(fei)者(zhe)一针强心剂。同(tong)时,当今的宝爸(ba)宝妈主力群体(ti)已是90后,丰(feng)富、有(you)趣(qu)的新媒体(ti)传(chuan)播形式更具吸引力。

  3、承(cheng)担社(she)会(hui)责(ze)(ze)任。奶粉作为一(yi)种家庭产品(pin),具有(you)天然的强情感属(shu)性,奶粉企(qi)业需要(yao)打造(zao)温(wen)(wen)暖、可靠(kao)的品(pin)牌形象,因(yin)此(ci)在(zai)疫情期间,积极承(cheng)担社(she)会(hui)责(ze)(ze)任,会(hui)使(shi)品(pin)牌在(zai)消费者心中更有(you)温(wen)(wen)度,培(pei)养品(pin)牌忠诚度。

  参考来源:[1] 孙英,《疫情黑天鹅击破市(shi)场常态(tai),加速(su)奶(nai)粉行(xing)业洗牌(pai)战!》,2020年2月4日,奶(nai)粉圈,[2]《一周(zhou)服务4万个家庭,伊利金领(ling)冠在线客服筑起(qi)爱(ai)心(xin)围墙》,2020年2月12日,乳业资讯网

  原文标题: 《打响防疫战,从一罐奶粉(fen)的“喂”爱而战说起》

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